АДМІНІСТРАТОРА ЛОКАЦІЇ #
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ #
1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність Адміністратора локації (далі — Працівника) в «Sushi Icons» (далі — Компанії).
1.2. Працівник належить до професійної групи «Керівники».
1.3. Працівник призначається на посаду та звільняється від виконання посадових обов’язків наказом Керуючого локацією або Операційного директора з дотриманням чинного законодавства України.
1.4. Працівник підпорядковується безпосередньо Керуючому локацією, а у разі його відсутності — особі, яка виконує його обов’язки.
1.5. За відсутності Працівника його обов’язки виконує особа, призначена у встановленому порядку, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов’язків.
1.6. Працівник у своїй діяльності керується чинним законодавством України, наказами та розпорядженнями Керуючого локацією, цією посадовою інструкцією, правилами внутрішнього трудового розпорядку та іншими нормативними документами Компанії.
1.7. Працівник взаємодіє з іншими працівниками локації, кур’єрами та структурними підрозділами Компанії в межах своїх завдань і обов’язків.
1.8. Умови праці Працівника визначаються правилами внутрішнього трудового розпорядку та цією посадовою інструкцією.
2. ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ’ЯЗКИ #
Працівник виконує наступні основні завдання та обов’язки:
2.1. Координує та контролює роботу локації, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів та дотримання стандартів Компанії.
2.2. Управляє роботою кур’єрів, включаючи складання графіків, розподіл замовлень, контроль своєчасності доставки та вирішення робочих питань.
2.3. Виконує відкриття та закриття робочої зміни, включаючи підготовку чек-листів, графіків та касових змін.
2.4. Здійснює фіскалізацію замовлень, забезпечує дотримання касової дисципліни та перевіряє замовлення з сайту.
2.5. Приймає замовлення по телефону, оформлює самовивози, доставки, контролює типи оплат та перерозподіл замовлень між кур’єрами.
2.6. Контролює час приготування та доставки замовлень, своєчасно оновлює статуси в системі.
2.7. Працює з програмним забезпеченням Компанії, включаючи основні модулі, агрегатори (партнери, їх функціонал), допоміжні програми доставки (Уклон, Glovo On-Demand).
2.8. Налаштовує та використовує Telegram та Viber чати для комунікації з клієнтами, кур’єрами та персоналом.
2.9. Працює з накладними, видачею з головної каси (Нова Пошта, господарські витрати, клінінг, таксі тощо).
2.10. Бере участь у проведенні інвентаризації, замовленні товарів, актах розбору, переміщеннях та списаннях.
2.11. Вирішує форс-мажорні ситуації (затримки замовлень, нестача кур’єрів, відсутність товару/продукту) за встановленими алгоритмами.
2.12. Забезпечує видачу заробітної плати (адміністраторам, кур’єрам, сушистам) та інших виплат з головної каси.
2.13. Спілкується з постачальниками, забезпечує своєчасне отримання товарів, сировини та напівфабрикатів.
2.14. Контролює дотримання працівниками та кур’єрами локації правил охорони праці, протипожежного захисту, санітарних норм та трудової дисципліни.
2.15. Вирішує конфліктні ситуації з клієнтами, персоналом та кур’єрами, використовуючи затверджені скрипти та принципи ефективної комунікації.
2.16. Взаємодіє з контролюючими органами під керівництвом Керуючого локацією.
2.17. Навчає та мотивує кур’єрів та інших працівників локації, забезпечуючи їхню ефективну роботу.
2.18. Контролює зовнішній вигляд персоналу та кур’єрів, підтримує робоче місце в чистоті та порядку.
2.19. Виконує вказівки та доручення Керуючого локацією.
2.20. Постійно підвищує свою кваліфікацію, вивчає нові тенденції у сфері управління персоналом, обслуговування клієнтів та роботи з програмним забезпеченням.
2.21. Дотримується вимог законодавства про захист персональних даних, не допускаючи їх розголошення.
2.22. Дотримується Кодексу корпоративної етики та ділової поведінки Компанії, сприяючи формуванню позитивного іміджу «Sushi Icons».
3. ЗАБОРОНЕНО #
3.1. Палити в недозволених місцях.
3.2. Висловлюватися нецензурно під час спілкування з клієнтами, колегами чи кур’єрами.
3.3. Перебувати на робочому місці в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.
3.4. Використовувати персональні дані, отримані в процесі трудової діяльності, в особистих цілях.
3.5. Розголошувати відомості, що становлять комерційну таємницю Компанії (заробітна плата, робочі процеси тощо).
4. ПРАВА #
З метою виконання покладених завдань та обов’язків Працівнику надаються такі права:
4.1. Ознайомлюватися з нормативними та розпорядчими документами, що стосуються його посадових обов’язків.
4.2. Отримувати доступ до інформаційних ресурсів Компанії, необхідних для виконання обов’язків, з дотриманням правил інформаційної безпеки.
4.3. Вести комунікацію з працівниками локації, кур’єрами та іншими підрозділами Компанії з питань, що входять до компетенції Працівника.
4.4. Подавати пропозиції Керуючому локацією щодо вдосконалення роботи локації та управління персоналом.
4.5. Вимагати від Керуючого локацією забезпечення організаційно-технічних умов для виконання обов’язків.
4.6. Запитувати необхідну інформацію від працівників локації та кур’єрів для виконання своїх завдань.
4.7. Вимагати створення безпечних умов праці на робочому місці.
4.8. Приймати рішення щодо розподілу завдань між кур’єрами та іншими працівниками локації в межах своєї компетенції.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ #
Працівник несе відповідальність за:
5.1. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків, передбачених цією інструкцією.
5.2. Порушення положень наказів, інструкцій, розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
5.3. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, норм охорони праці та пожежної безпеки.
5.4. Правопорушення, вчинені в процесі трудової діяльності, в межах чинного законодавства.
5.5. Заподіяння матеріальної шкоди в порядку, передбаченому законодавством.
5.6. Розголошення персональних даних або їх використання не в службових цілях, порушення вимог законодавства про захист персональних даних.
5.7. Неналежне управління кур’єрами або іншими працівниками локації, що призвело до збоїв у роботі.
6. ПОВИНЕН ЗНАТИ #
Працівник повинен знати:
6.1. Свої посадові обов’язки та внутрішні процедури Компанії.
6.2. Правила внутрішнього трудового розпорядку, норми охорони праці та пожежної безпеки.
6.3. Основи законодавства про працю та захист персональних даних.
6.4. Меню, асортимент та стандарти обслуговування клієнтів Компанії.
6.5. Принципи роботи з програмним забезпеченням, агрегаторами, допоміжними програмами доставки.
6.6. Скрипти прийому замовлень та алгоритми вирішення форс-мажорних ситуацій.
6.7. Основи управління персоналом, зокрема координацію роботи кур’єрів.
6.8. Етику ділового спілкування та принципи ефективної комунікації.
6.9. Правила роботи з ПК на рівні користувача.
6.10. Мову спілкування: українська – вільно.
#
7. КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ #
7.1. Освіта: повна вища, базова вища освіта або середня спеціальна освіта за напрямом підготовки «Готельно-ресторанна справа», «Менеджмент» або суміжні.
7.2. Стаж роботи: не менше 1 року в сфері обслуговування, ресторанного бізнесу або на посадах, пов’язаних з координацією персоналу.
7.3. Навички: вміння працювати з програмним забезпеченням, навички управління персоналом, комунікабельність, стресостійкість, організаторські здібності.
